岁末将至
保利酒店立足全球化视野
以其独特的个性及特色
不断追求创新
从而为客人提供保利“家文化”的优质服务
让客人体验“人和一家亲”家文化的独特魅力

广州保利假日酒店

家人般关怀，有求必应

有着偏好房号的常住客李女士遗忘了自己的房号
抱着试试的心态与同事郑伊璐进行了联系
郑伊璐及时协调好了房号和客人喜好
给予客人亲切温暖的服务

感谢信

责任担当，用心服务

酒店楼层服务员姚金珍在公司客户张女士12月份的入住期间从饮食喜好到摆放喜好，用心的为其提供保利贴心的管家式服务收获多渠道对酒店服务的好评。

成都皇冠假日保利酒店

暖心服务，让您宾至如归

罗巧像往常一样工作时，在和朴女士沟通的过程中得知客人此行是专门过来看熊猫庆祝十周年结婚纪念。罗巧将房间为客人升级为熊猫主题房，并帮客人写好十周年暖心贺卡。客人非常感动说这是第一次收到酒店这样用心的服务，感受到了宾至如归的感觉，体验了作为洲际旗下五星级酒店的服务念。

云浮雅途酒店

急客人之所急，想客人之所想

10月4号的中午，云浮雅途前台接到外线客人陆先生急切电话称他爱人的手链遗忘在房间，Eva在接到前台汇报后，与打扫该房间的楼层服务员小黎，立即赶往垃圾房，经过不懈的努力，终于找到了客人包裹在纸巾中的手链。随后Eva联系客人并告知已找到，客人一再表示感谢。

关怀如春心感动

11月20号的早晨，云浮雅途的前台员工区志芳，在大堂问候指引客人时发现客人脚痛风犯了，导致走路吃力。小区立马问清客人情况及照顾客人。待客人吃完餐后，小区将客人送回房间并协助他的老伴为其用药。他的老伴一再感谢小区给予提供的帮助和照顾。在此间小区也多次电话询问老人情况，提醒其他的同事多关注此客人，直到客人离店。

湄洲岛国际会展中心郡雅酒店

工作尽职尽责，解客人忧虑

前厅部魏燕梅Daisy在为OTA客人吴先生一家人办理入住时得知客人身份证遗失。Daisy先耐心安抚客人并为他家人办理了入住手续又和客人沟通行程过程中的细节。推测吴先生的证件最可能遗失在乘坐轮渡的过程中。Daisy通过微信联系轮渡公司，并安抚客人她会持续跟进。最终在快艇的座位上找到了吴先生的证件，Daisy第一时间将这个好消息告知客人。

中山保利艾美酒店

微信服务，一样细致入微

中山保利艾美酒店的菅智彦通过微信，了解到冯女士第一次来中山，第一时间给冯女士做了一份详细的中山旅游攻略，同时，在与冯女士聊天过程中，知道小女儿特别喜欢泡澡。赠送了一套洗浴用具，使冯女士非常开心，并称赞我们的服务细致入微，离店时候冯女士特意要求合影留念。

微信小管家

服务宗旨

我们要努力把每一位客人当成我们的VIP来接待
让客人体验到我们微信小管家最贴心
最热情，最便捷，最难忘、最独特的服务

通过微信小管家，可以将酒店的相关信息及周边旅游景点介绍，通过电子图片的形式发送给顾客。小管家对客人的提问有问必答，给到客人很多很好的建议，可以实时和客人联系为客人提供更加贴心的服务，让顾客感到温暖舒心。

OTA和心语点评

在OTA和心语点评中，前厅部每位员工都能受到客人的认可。并有提名表扬的点评数量几乎每个月都是过百条。2020年6月125条提名表扬，7月158条，8月60条，9月127条，10月152条，11月170条。

2020年感谢信任
2021年即将到来
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